■【对于海外】常见问题（FAQ）

Q.　以前应该进行过会员注册，现在却无法登录

A.　2021年6月15日草场一寿工房更新了官方的网上商店，
如果您在更新前已进行了会员注册，登录时需要完成“密码重置”才能利用我的页面（My Page）。
我们会将密码重置说明发送至您在网上商店更新前所注册的邮件地址，
请据此完成密码重置。如果未找到密码重置邮件，请与我们联系。

Q.　忘记密码

A.　忘记密码时，需要您自己进行密码重置后更改。
请点击以下链接更改密码。

进行密码更改请点击此处

Q.　未收到邮件

A.　■是否被拦截至垃圾箱？

如果被拦截至垃圾箱，
需将来自museum-shop@kusaba-kazuhisa.com的邮件设置为可接收状态。

■您所输入的邮件地址是否有误

如果输入的邮件地址有误，将无法收到邮件。 邮件地址可能有误时，请通过咨询表与我们联系。

Q.　希望更改或取消订单

A.　订单完成后，您将无法自行更改或取消其内容。
如果您希望更改或取消订单内容，
请通过咨询表与我们联系。
负责人员将会通过电话或电子邮件与您联系。

Q.　希望指定配送日期

A.　如果你从海外订购，你不能指定希望的到达日期。敬请知悉。

Q.　商品未发货

A.　原则上，作品以外的关联商品将在订购之日起7天内发货。
如果您在7天后仍未收到发货联络邮件,烦请通过咨询表与我们联系。

Q.　需要收据

A.　收据以邮件方式发出。
如果是信用卡方式付款，请查看订单确认邮件。

Q.　积分未体现

A.　要赚取积分，你需要成为一个会员。
积分会在商品发货时体现，订单确定后不会立即体现。
如果出现发货后仍未体现积分等情况，烦请联系我们。

Q.　希望换货或退货

A.　■因商品质量问题或发错货等原因造成退货、换货或退款的处理

・我们会在询问详情后予以处理。烦请通过咨询表或者电话联系我们。
・商品送达8天后，我们将不再受理退货、换货或退款要求。
・我们仅在商品存在质量问题或发错货的情况下承担退货及再次配送的运费。


■顾客原因造成的退货、退款的处理

・如果是顾客原因造成的退货，原则上不予退款。
・如果必须要退回商品，请在自行承担到店运费的基础上进行退货。
・如果已发货商品在未签收的情况下需要再次配送，会向顾客索取运费。
・如商品未签收，则不予退款。

※开封后将无法退货。
※有些商品可能会出现无法退货的情况。

Q.　货物未到

A.　商品发货后，我们会向您发送发货通知邮件
请将邮件中注明的“货物咨询编号”记于方便之处，并向快递公司进行查询。

Q.　作品的挑选方法及装饰方法

A.　“有喜欢的作品，但是不知道该装饰在家中哪里比较好”、
“想详细了解一下不同复制画种类的区别”
等任何问题，均可通过电子邮件或电话的方式进行咨询。
我们会有专属工作人员为您介绍。