■よくあるご質問（FAQ）

Q.　注文確定後、振込みをしたが確認メールが届かない

A.　お振込みの確認は、お振込み日より翌日の確認となっております。
お振込みを確認しましたらメールにてご連絡いたします。
※土・日・祝日は確認が出来かねます。予めご了承ください。

Q.　以前会員登録をしたはずだが、ログインができない

A.　2021年6月15日の草場一壽工房公式オンラインショップリニューアルに伴い、
リニューアル前に会員登録いただいた皆様には、ログイン時に必要な
《パスワードの再設定》をしていただきマイページをご利用いただいております。

パスワード再設定のご案内を、リニューアル前のオンライショップでご登録いただいていた
メールアドレス宛へお送りしておりますので、そちらより手続きをお願いいたします。
パスワード再設定メールが見つからない場合はお問い合わせください。

Q.　パスワードを忘れた

A.　パスワードをお忘れの場合、お客様ご自身でパスワードをリセットして変更いただく必要がございます。
パスワードの変更は下記のリンクよりご確認ください。

パスワードの変更手順はこちらより

Q.　メールが届かない

A.　docomoやau、SoftBankなどのキャリア携帯のメールアドレスでご注文・ご登録いただいた場合、キャリア携帯の設定によりメールが届かない場合がございます。
GmailもしくはYahooメールアドレスでの登録を推奨しておりますが、メールが届かない場合は下記を一度ご確認いただき、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
担当者よりメールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

■迷惑メールフォルダに届いていませんか。

迷惑メールフォルダに届いていた場合は
「museum-shop@kusaba-kazuhisa.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

■ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか。

間違ったメールアドレスをご入力いただいている場合はメールが届きません。間違ったメールアドレスをご入力された可能性がございましたら、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.　注文の変更・キャンセルをしたい

A.　ご注文完了後は、お客様ご自身での内容変更・キャンセルはできかねます。
内容変更・キャンセルをご希望のお客様は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者よりメールまたはお電話いたします。

Q.　振込先がわからない

A.　お振込み先は、下記をご確認ください。
■銀行振込
【振込口座】
九州ひぜん信用金庫山内支店
普通 0052423
有限会社 草場一壽工房　取締役 草場一寿

■郵便振込
【振込口座】
記号 17770
番号 13028401
名義 ：有限会社草場一壽工房 ﾕ)ｸｻﾊﾞｶｽﾞﾋｻｺｳﾎﾞｳ）

Q.　配達の日付指定をしたい

A.　配達の日時指定は、ご注文日から7日以降より承っております。
ただし陶彩画、デジタルシルクスクリーン、エンボスリトグラフ、ジクレなどの作品をご注文の場合は、
1点ずつ制作しており、2週間～3週間ほど発送までにお時間を頂く場合がございますので、
ご指定日にお届けができない場合がございます 。
またポスト投函便配送での配送日時指定は承ることが出来かねます。予めご了承ください。

Q.　商品が発送されない

A.　原則、作品以外の商品はご注文日より7日以内に発送いたします。
７日経過後、発送連絡メールが来ない場合はお手数をお掛けしますが、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お支払い方法をお振込みでご注文いただいたお客様は、
お振込み確認後の発送となりますので、お間違えの無いようお願い申し上げます。

※お振込みはご注文日から８日以内にお願いいたします。
お振込みの確認ができない場合は自動的に注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。

Q.　領収書がほしい

A.　領収書はメールにて発行しております。
クレジットカードの場合は注文確認メールをご確認ください。
お振込みの場合は入金確認メールをご確認ください。

手書きの領収書が必要なお客様は、下記情報をご記入の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・注文者様のお名前
・ご注文番号
・宛名
・但し書き

Q.　ポイントが反映されない

A.　ポイントは会員登録をされているお客様のみ付与されます。
ポイントの反映は、商品の発送をもって反映されますので、ご注文確定後すぐには反映されません。
発送後も反映されない等ございましたら、お手数をお掛けしますがお問い合わせください。

Q.　商品を交換、返品したい

A.　■不良品および誤品配送が原因の返品・交換・返金対応

・詳細をお伺いしご対応いたします。お手数ですが、お問い合わせフォームまたは、お電話にてご連絡ください。
・商品到着後8日を過ぎますと、返品・交換・返金の申し入れはお受けできなくなります。
・不良品または誤品配送の場合に限り、返品および再配送にかかる送料は弊社が負担いたします。


■お客様都合による返品・返金対応

・お客様都合の返品の場合は、原則返金には応じられません。
・やむを得ず商品を返品される場合は、当店までの送料をお客様ご自身でご負担の上、ご返品ください。
・発送した商品が受領されず再配送となる場合は、送料をお客様に請求させていただきます。
・商品を受領いただけない場合は、 返金には応じられません。

※開封後のご返品はご遠慮ください。
※商品によっては返品をお受けできない場合がございます。

Q.　荷物が届かない

A.　商品の発送後に、発送通知メールを送信しております。
メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。

Q.　作品の選び方や飾り方について

A.　「気になる作品はあるけれど、自宅のどの辺に飾るのが良いか」
「複製画の種類の違いをもっと具体的に知りたい」などの
ご質問がございましたら、メールまたはお電話にてお気軽にお問合せください。
専属スタッフがご案内いたします。